罗昌平
颁布于 钱江晚报
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网站域名更换时，通知用户不能只颁布一条布告。更稳妥的做法是先确定切换功夫和新域名，再通过旧网站布告、邮件、短信、站内信、公家号或社群等渠路分层通知，同时保留旧域名的接见疏导和跳转。这样既能让老用户知路“网站已经换到哪里”，也能削减珍藏夹失效、找不到入口和沉复征询。
第一步：先整顿必要通知的信息
通知起头前，先把用户最关切的内容整顿成一份统一口径，预防分歧渠路出现分歧域名或分歧切换功夫。至少应蕴含以下信息：
- 新域名：齐全写出新的接见解址，不要只写网站名称或简称。
- 切换功夫：注明从哪一天、哪个功夫点起头使用新域名 ；若是分阶段切换，也要写明显铺排。
- 原域名处置方式：奉告旧地址是否会持续保留、是否会自动跳转，以及用户是否必要沉新珍藏。
- 账号和数据变动：明确账号、订单、会员权利、汗青纪录等是否维持不变。
- 必要用户实现的作为：例如更新浏览器珍藏加注沉新关注官方账号、使用新地址登录。
- 官方鉴别方式：如有多个类似入口，应注明唯一的新域名和官方客服渠路。
通知内容越具体，用户越不必要反复询问。不要只写“网站已升级，请接见新地址”，由于用户依然不知路升级何时实现、旧账号是否可用，以及原来的链接还能不能打开。
第二步：若是旧域名仍可接见，选取“旧站疏导+多渠路通知”
这是最适合大无数网站的情况。旧域名还能打开时，应把它作为持续通知入口，而不是当即烧毁。用户可能仍从搜索珍藏、汗青谈天纪录、浏览器自动填充或表部文章进入旧地址。
- 在旧网站首页搁置能干布告：在顶部导航、首页首屏或登录页显示“域名已更换，请使用新地址接见”的提醒，并直接搁置新域名入口。
- 对常用页面设置对应跳转：若是技术前提允许，让旧域名的首页跳到新首页，原来的文章、商品、登录页尽量跳到新域名下对应页面，不要把所有页面都粗鲁地跳到首页。
- 保留一段功夫的旧站提醒：自动跳转后仍可保留短暂提醒，方便用户确认自己已经进入正确网站。具体保留功夫应结合接见量、业务周期和旧链接数量铺排。
- 颁布站内布告：登录后的用户通常是最有价值、也最容易实现珍藏更新的一批人，可在幼我中心、订单页、新闻中心同步显示域名调换注明。
旧域名的提醒页面要简洁，沉点只放新地址、切换日期和账号数据注明。不要让用户在多个按钮之间猜测哪个才是正式入口。
第三步：若是用户已经沉淀在账号系统，优先使用定向通知
对于有注册用户的网站，单靠首页布告覆盖不够。用户可能很少接见首页，却会关注订单、会员、课程、项目或账户信息，因而应依照用户是否留有联系方式，选择分歧的通知方式。
- 有邮箱的用户：发送域名调换邮件，标题直接写明“网站域名已更换，请更新接见解址”，正文放新域名、切换功夫和账号影响注明。
- 有手机号的用户：短信适合传递短新闻和垂危提醒，内容应凸起新域名和官方确认信息，预防参与过多诠释。
- 仍在使用站内账户的用户：登录弹窗、站内信和幼我中心布告能够反复触达，但频率应适中，预防影响正常操作。
- 持久未登录的用户：可在切换前发送一次预报，切换实现后再发送一次了局通知，让用户知路新入口已经可用。
- 有订单或服务进行中的用户：应单独注明订单、售后、权利和登录方式是否变动，必要时保留客服入口。
邮件或短信不要只附上一个陌生链接。建议同时写出网站名称、原域名更换日期和用户必要实现的作为，让用户可能结合已有信息判断通知是否属于自己的服务。
第四步：凭据用户起源选择公开渠路
分歧网站的用户荟萃地位分歧，通知渠路也应随着用户走。渠路越切近用户平时获守信息的处所，越容易实现接见切换。
常见通知渠路与合用方式
| 渠路 |
适合通知的内容 |
执行重点 |
| 旧网站首页 |
所有访客 |
凸起新域名、切换功夫和直接接见入口 |
| 邮件、短信、站内信 |
注册用户和会员 |
依照用户关系注明账号、订单或权利是否变动 |
| 公家号、社群、官方账号 |
关注者和活跃用户 |
固定颁布正式通知，并置顶一段功夫 |
| 客服和工单系统 |
必要人为确认的用户 |
筹备统一回复，预防客服提供分歧地址 |
| 利用内新闻或推送 |
使用客户端的用户 |
同时注明新网页入口和客户端是否必要更新 |
若是网站同时占有多个公开账号，应在相近功夫颁布统一版本的通知。对于用户不容易持久保留的渠路，能够把新域名放在置顶布告、账号简介或固定菜单中，削减用户日后再次寻找入口的成本。
第五步：依照“预报—切换—提醒”铺排通知
一次性通知容易被忽略，分阶段发送更适合域名更换。具体功夫可凭据网站规模和用户活跃法规调整，但每次通知承担的工作该当分歧。
- 切换前预报：通知用户网站即将更换域名，提前颁布新域名和打算功夫，提醒用户保留官方入口。
- 正式切换通知：确认新域名已经可接见后，再颁布“已实现切换”的新闻，预防用户在新地址尚未筹备好时进入。
- 切换后提醒：针对仍接见旧域名、未打开明知或持久未登录的用户，再次提醒更新珍藏夹和接见解址。
若是域名更换涉及登录、支付、会员或订单服务，切换通知最好避开业务顶峰，并在布告中注明可能出现的短暂接见调整。这样用户可能分辨正常的切换铺排和页面异常。
分歧用户场景下，通知沉点要有所区别
面向通常浏览用户：沉点是“新地址在哪里”
通常访客可能没有账号，也不定记得网站名称。通知应把新域名放在最前面，同时保留旧页面的跳转或提醒。文章页、产品页和常见落地页都应查抄，不要只更新首页。不然用户从搜索或旧分享链接进入时，仍可能看到失效页面。
面向注册用户：沉点是“原来的服务是否持续”
注册用户更关切账号、密码、订单、珍藏、会员权利和汗青纪录是否保留。通知中要明确注明是否必要沉新登录、是否必要批改密码、原有服务入口是否变动。若只是域名扭转，应直接注明“账号及有关数据不变” ；若是某些职能的确必要沉新验证，也应单独列出操作步骤。
面向高频使用用户：沉点是“若何削减以来找入口的功夫”
对于时时接见的用户，可提醒其更新浏览器珍藏加注桌面快捷方式、团队文档和内部常用链接。企业客户或合作方还应同步更新合同、邮件署名、客服话术、二维码落地页和对表资猜中的旧域名，预防内部入口和公开入口持久不一致。
通知案牍能够直接这样写
网站域名更换通知：因网站入口调整，本站将于【日期和功夫】起使用新域名【新域名】。原有账号、订单及有关服务【维持不变/按注明调整】。接见旧地址的用户将【自动跳转/看到更新提醒】，建议实时更新浏览器珍藏夹及常用链接。后续请以本站布告和官方账号颁布的新域名为准，如有疑难，请通过【客服入口】联系。
若是是切换实现后的通知，可将开头改为：“网站域名已实现更换，今后请通过【新域名】接见。”并补充旧域名是否持续跳转、用户是否必要沉新登录等信息。
通知颁布后，查抄这几项了局
- 从旧域名首页、文章页、登录页和常见分享链接接见，确认提醒或跳转正常。
- 用手机和电脑别离打开新域名，查抄页面、登录、表单和重要服务是否可用。
- 确认所有公开渠路使用的是统一个新域名，没有遗留旧地址或拼写谬误。
- 查看客服征询中用户最常问的问题，并实时补充到布告和援手页面。
- 观察旧域名接见量、新域名接见量、跳转失败和登录异常情况，再决定是否耽搁旧站提醒。
实现这些步骤后，域名更换通知就不只是颁布新闻，而是形成了从旧入口到新入口、从初次看到布告到实现接见切换的齐全蹊径。用户能急剧确认新地址，网站也能更安稳地承接原有接见。
